Zasady zwrotów i gwarancje

1. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny

1.1. W związku z charakterem usług poligraficznych, wszystkie zakupione druki nie są prefabrykowane, lecz wykonane na zindywidualizowane zamówienie (wykonywane na indywidualne zamówienie konsumenta). W związku z powyższym konsumentowi nie przysługuje, w myśl art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Składając zamówienie w Drukarni CYFROWO.COM.PL konsument przyjmuje powyższe do wiadomości i się z tym zgadza.

2. Gwarancja i zasady reklamacji

2.1. Reklamacje dotyczące jakości

2.1.1. W przypadku uznania reklamacji jakościowej, Drukarnia CYFROWO.COM.PL realizuje nieodpłatnie ponowne zamówienie oraz ponosi koszty dostarczenia towaru do Klienta.

2.1.2. Powtórne wykonanie zlecenia lub zwrot zapłaty może nastąpić wyłącznie po zwróceniu Wykonawcy całego zamówionego, błędnie wykonanego nakładu.

2.1.3. Z uwagi na zindywidualizowany charakter zamawianego produktu, reklamacje można złożyć do 5 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Reklamacja zostanie rozpatrzona do 2 dni roboczych od uzyskania wszystkich niezbędnych informacji.

2.1.4. Reklamacje dotyczące kolorystyki druku będzie rozpatrywane pozytywnie, jeżeli odchylenie (Delta E) od wzorca wyniesie więcej niż 6 (zgodnie z normą ISO 12647-7). 

2.1.5. Wzorcem, z którym powinien być zgodne zlecenie, jest wydruk wykonany w oparciu o normę kolorystyczną Fogra 39 lub jeden z poniższych punktów odniesienia:

a) wcześniej wykonany przez Drukarnię CYFROWO.COM.PL prototyp do danego zlecenia;

b) wcześniej dostarczony przez Klienta do Drukarni CYFROWO.COM.PL wydruku wzorcowy.

2.1.6. Błędy w treści zleconego materiału nie podlegają reklamacji. Przygotowanie szaty graficznej i treści leży po stronie Klienta.

2.1.7. W przypadku wykonania projektu przez Drukarnię CYFROWO.COM.PL wszelkie błędy merytoryczne nie podlegając reklamacji. Klient ma obowiązek sprawdzić projekt przed akceptacją do druku.

2.1.8. Mogą wystąpić różnice kolorystyczne w stosunku do obrazu obserwowanego na monitorze (każdy monitor ustawiony jest inaczej, a ponadto obraz na nim widziany jest w modelu barw RGB, a druk odbywa się w modelu CMYK) oraz wydrukach na ogólnodostępnych, biurowych urządzeniach drukujących (ich jakość i zastosowana technologia nie są tożsame z produkcyjnym drukiem cyfrowym). Różnice takie nie podlegają reklamacji.

2.1.9. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient ponosi koszty ponownego wysłania reklamowanego towaru.

2.2. Reklamacje dotyczące ilości

2.2.1. Reklamacje dotyczące różnicy pomiędzy ilością dostarczonego towaru, a otrzymanego przez klienta muszą zostać zgłoszone drogą mailową w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

2.2.2. W przypadku uznania reklamacji ilościowej, Drukarnia CYFROWO.COM.PL realizuje nieodpłatnie dodruk brakującego nakładu oraz ponosi koszty dostarczenia towaru do Klienta.

2.3. Reklamacje dotyczące dostawy

2.3.1. Towar wysyłany drogą kurierską powinien zostać do Państwa dostarczony w ciągu maksymalnie 1-2 dni roboczych. Stąd też dla prawidłowego rozwiązania problemu z zaginioną przesyłką, zgłoszenia związane z nieotrzymaniem towaru należy przesyłać w ciągu maksymalnie 4 dni roboczych od momentu otrzymania informacji od pracownika Drukarni, o nadaniu przesyłki firmą kurierską. Późniejsze zgłoszenie braku otrzymania przesyłki również będzie rozpatrywane, ale szansa na odnalezienie zgubionej przesyłki z każdym dodatkowym dniem maleje.

2.3.2. Reklamacje związane z uszkodzeniem towaru w transporcie będą rozpatrywane jedynie po dostarczeniu w ciągu 2 dni roboczych od zajścia szkody, podpisanego przez kuriera protokołu szkodowego.

2.4. Dane kontaktowe do zgłaszania reklamacji

2.4.1. Reklamacje należy składać mailowo do swojego opiekuna handlowego lub na ogólnodostępny adres drukarnia[at]cyfrowo.com.pl.

2.4.2. Reklamowane druki należy wysyłać na adres drukarni tj.:
Drukarnia CYFROWO.COM.PL
ul. Katowicka 182
41-500 Chorzów